O estudo de mercado em geral: aspetos relevantes para a análise de mercado, como estudar o mercado, recolha de dados secundários; Análise do comportamento dos clientes: aspetos relevantes para a análise do cliente; recolha de dados primários dos clientes; Análise Competitiva: identificação e análise dos competidores, recolha de dados primários dos competidores.